LivePerson 是什么？
LivePerson 是全球领先的对话式 AI 客户服务平台，1995 年成立于美国纽约，专注通过 AI 驱动的聊天机器人与自动化对话技术，帮助企业实现客户沟通智能化。平台覆盖文本、语音、社交媒体、WhatsApp 等多个渠道，服务客户包括 Citibank、Delta Air Lines、Virgin Media、HSBC 等。LivePerson 提出的「对话式商务（Conversational Commerce）」理念已成为客户体验与销售转化的重要趋势。
LivePerson 免费吗?
采用企业级订阅制，按功能模块、坐席数量、AI 用量定价：
无公开免费版：需企业咨询获取定制方案；
模块计费：包括自动对话机器人、消息路由、客服协同、语音识别等；
API 计量：企业可按需接入高级功能并进行弹性扩展。
LivePerson 如何访问？
点击上方打开网址按钮即可。
为什么选择 LivePerson ？
AI 对话自动化能力强：内建自然语言理解（NLU）与情感识别技术，机器人可自动处理常规咨询、订单管理、退款追踪等任务，显著降低人工负担。
全渠道整合体验：支持网页嵌入、App、WhatsApp、Instagram DM、Facebook Messenger、短信、Apple Business Chat 等，实现全域客户接触点统一。
对话式商务提升转化率：AI 不只是客服工具，还能主动引导用户完成购买或续费操作，某些企业应用后平均订单转化率提升 20% 以上。
人机协同高效交接：当机器人无法处理复杂问题时，可实时切换到人工坐席，并保留对话上下文，确保客户体验一致性与连续性。
智能分析与决策辅助：提供用户意图追踪、关键词热度、情绪趋势等 BI 数据看板，助力企业做出实时运营优化。
注意：
1. 适合中大型客户部署：LivePerson 侧重于中大型企业级应用，小型企业可能会因部署成本和系统复杂度望而却步。
2. 技术接入门槛略高：尽管有预设模块，但要发挥平台最大效能，建议配备 IT 团队进行 API 对接和智能逻辑构建。
3. AI 表现依赖语料训练：对话机器人需要企业输入高质量对话场景和业务数据，初期需花费时间优化对话流程。
4. 不适合“即装即用”需求：LivePerson 强调个性化定制和客户成功团队支持，适合有长期运营规划的品牌使用。
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