独角兽资讯 / WhatsApp消息太多看不过来?设置「固定聊天」与「置顶优先级」超简单
在跨境营销或多账号运营场景中,WhatsApp 消息一旦爆量,很容易错过重要客户咨询或优质线索。尤其是当你每天要处理数百条聊天记录时,如何高效筛选和优先处理就变得尤为关键。好消息是WhatsApp 的「固定聊天(Pin Chat)」功能,可以帮助你将重要联系人或群组置顶,配合工具扩展的优先级管理策略,轻松提升消息响应效率。
本文将为你详解 2025 年 WhatsApp 固定聊天的操作方法及进阶应用建议。
一、WhatsApp 固定聊天功能怎么用?
✅ 手机端操作步骤(iOS / Android 通用):
1. 打开 WhatsApp,长按需要置顶的对话;
2. 上方出现图钉图标(📌),点击即可完成置顶;
3. 最多可同时置顶 3 个对话(官方限制);
4. 若要取消置顶,再次长按对话并点击图钉图标取消即可。
✅ 桌面端(WhatsApp Web / Desktop):
1. 打开网页版 WhatsApp;
2. 将鼠标移至对话框,点击右上角“菜单”(三个点);
3. 选择“Pin Chat”(固定聊天);
4. 取消操作同理,点击“Unpin”。
二、如何合理安排置顶优先级?
在 WhatsApp 官方最多仅支持置顶 3 个对话的限制下,推荐按以下原则分配优先级:
➣ 1号位置:高价值客户(重点成交对象)
➣ 2号位置:活跃售前咨询对话(即将下单)
➣ 3号位置:内部协作客服群组 / 跟进提醒
如需更多高级管理能力,可配合【独角兽翻译器】等 SCRM 工具实现扩展分层:
➤ 设置“标签筛选+自动标记优先级”;
➤ 配合粉丝备注、未读提醒、AI智能提醒工具,提高消息追踪效率;
➤ 使用「自动化快捷回复 + 智能分流」快速处理非重点消息,减少人工筛查压力。
三、适用于哪些场景?
◉ 跨境客服团队:处理多个国家客户咨询,需优先查看“高意向客户”;
◉ 独立站运营者:新用户首单后需及时跟进,防止流失;
◉ 多平台卖家:WhatsApp、Telegram 等渠道混合运营,需聚焦高价值会话。
四、进阶推荐:配合独角兽翻译器管理效率更高
【独角兽翻译器】支持以下 WhatsApp 聊天管理优化:
快捷话术调用+多语言翻译:不同客户语种自动翻译话术并推送;
未读消息跟进提醒:后台统一显示未处理消息,防止漏回;
分流活链默认开场白:新用户点击链接即发送预设话术,自动引导沟通。
五、结语:别再被海量消息“淹没”
合理利用 WhatsApp 的「固定聊天」功能配合进阶管理工具,能大大提升你在跨境客服和私域运营中的响应效率。无论你是独立站卖家、外贸业务员还是社群运营者,合理设置聊天优先级,就是保持高效成交与客户满意度的第一步。
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