【快讯】 Meta 官方近日确认，WhatsApp Business Account (WABA) 的计费结构已完成重大调整。对于全球跨境卖家而言，这不仅是成本结构的变动，更是运营策略的底层逻辑重构。

计费逻辑的核心变化：从“会话打包”走向“按条计费”

过去 WABA 采用会话计费制（开启一个窗口，24小时内消息不限量），而从 2026年1月1日 起，所有模板消息（Template Messages）将按实际送达条数计费。

• 营销类（Marketing）消息： 计费单价最高，且引入了严格的频率限制。根据最新政策，同一用户在 12 小时内通常只能接收到同一商家的一条营销模板，旨在打击群发式骚扰。

• 效用类（Utility）与验证类（Authentication）： 虽然单价较低，但同样按条计费。

• 服务类（Service）消息： 唯一保留的“红利”。只要是在客户主动发起咨询的 24 小时客服窗口内，商家的自由格式回复依然保持免费。

为什么这会直接影响卖家的 ROI？

1️⃣ 群发和“暴力打粉”的成本正在放大

在按条计费与频率限制并行的情况下：

• 群发一次 ≠ 成本可控

• 每一条未转化的营销消息，都会直接吞噬利润

• 被用户举报或忽略，还可能影响账号评级

2️⃣ 官方更鼓励“主动咨询型”流量

从 Meta 近年的产品设计来看：

• Click to WhatsApp 广告

• 私信触发客服窗口

• 对话内完成转化

这些路径，都是 Meta 明确支持、且成本相对可控的方式。

卖家可执行的调整方向

1️⃣ 客户分层将成为刚需

不是所有客户都值得使用营销模板：

• 高意向客户：用于关键节点触达

• 普通客户：引导其主动发消息，进入客服窗口

• 低价值或沉默用户：减少或暂停触达

2️⃣ 把“免费窗口”用到关键环节

在客户主动咨询后的 24 小时内，应优先完成：

• 核心问题解答

• 报价与方案说明

• 成交或下一步动作确认

避免因响应慢而被迫再次使用模板消息。

落地方案：如何通过高效工具降本增效？

面对精细化计费，独角兽SCRM提供了针对性的合规方案：

• 客服窗口管理： 系统自动识别客户回复，AI客服24小时在线承接，助力免费期内完成核心转化，最大限度减少模板消息的使用成本。

• 智能频率监控： 完美适配 Meta 2026 新规，自动设置群发间隔，防止被官方判定骚扰并白白浪费计费额度。

• 透明化管理： 针对WhatsApp飞单跑单现象，系统实时留存聚合窗口的所有对话，确保高成本换来的营销点击不因客服私下操作而流失。深度方案请参考《跨境团队如何杜绝WhatsApp飞单跑单？私域风控与客户留存实操》

总结建议：2026 年是“高质量私域”元年。卖家应尽快将重心从“量”转向“质”。使用合规的 SCRM 工具进行聚合管理，是在成本激增环境下保持竞争力的关键。

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