WhatsApp Business API 探索：从限制到多功能高级商务

许多商家都会使用WhatsApp与客户进行沟通。然而，当WhatsApp Business App无法满足公司的进一步发展需求，例如同时登陆多部手机或开发聊天机器人时，许多商家会考虑“升级”，即利用WhatsApp Business API来启用更多高级功能。

一、WhatsApp Business APP的限制

许多商家使用WhatsApp Business App作为开启社交商务的起点应用，可以建立企业简介、设置简单的自动回复和用标签分类客户，但也有很多限制。

不允许同时多部手机登录：直到2021年底，WhatsApp开始支持5个设备共用一个账户，但只能有一部手机作为主设备存在，其他四个只能是桌面版/网页版及Portal版；如果超过14天没有使用手机，所有设备将被强制退出。

自动回复功能有限：仅提供设置离开消息（away message）、问候消息（greeting message）和储存50条快速回复（quick replies）三种消息工具。

广播功能有限：WhatsApp Business App的群发消息名单最多只能加256人，而且收件人必须已经将商户的电话号码存入通讯录。

二、什么是WhatsApp Business API？

API （Application Programming Interface）是应用程序编程接口；科技公司开放API，代表允许第三方连接他们的内部系统。举例，餐厅里你（WhatsApp 用户）透过菜单（应用程式，如SleekFlow）来决定吃什么，而服务员（WhatsApp Business API），将你的订单传递给厨房（WhatsApp 伺服器），厨房再根据你的需求处理食材，因此API 可以视为程式之间沟通的桥梁。

WhatsApp Business API 可说是 WhatsApp Business 应用程序的升级版，功能专为中型至大型企业所设，具备更多额外的商业通讯功能，包括快速回覆、聊天机械人、多用户登入与管理、群发个人化讯息等，帮助企业拓展网上业务。 WhatsApp Business API 可以用于零售、美容、饮食、设计、酒店业，但凡需要面对大量顾客，WhatsApp Business API 都可以大派用场。

三、WhatsApp Business API 的功能

广播功能（群发功能）

借助广播功能，企业可以群发个性化讯息给大量客户，毋需在每个聊天室复制和粘贴每个文本，再人手输入和配对客户正确名字，节省大量时间。此功能常用于，通知客户货品物流状态、发送预约服务的确认号码；推广节日促销优惠。

WhatsApp Business API 的互动式讯息能让用户一键回覆商户，提高回覆意愿。互动式讯息有两种类型：选单式讯息和聊天按钮。

多人同时登录
借助 WhatsApp Business API，多个职员可以同时登陆企业的 WhatsApp 电话号码与客人对话，摆脱 WhatsApp Business App 只允许一部手机使用的不便。在 SleekFlow 平台上，商户更能绑定多个 WhatsApp Business 电话号码，例如多家分店使用不同的电话号码，管理层仍能监测、纪录及分析对话，促进团队协作。

聊天机器人

聊天机器人可以做到即时回覆、分流讯息的功能，了解客户需求后才自动委派对话到相关部门，大幅提升客户服务效率。

透过WhatsApp Business API ，商户可以自己设计自动化规则，举例：

自动分类及标签客户，快速建立广播名单群发讯息

自动发送讯息，当电商可在SleekFlow 平台连接Shopify 帐户，设定在客户遗弃购物车（abandoned cart）的48小时后发送WhatsApp 结帐提示

自动委派新对话给特定职员，就算有职员放假，也可以自动按次序委派给其他负责员工

四、如何申请WhatsApp Business API？

首先，商户需要选择 WhatsApp Business API 供应商。 Meta 网站（WhatsApp 母公司）的商业合作伙伴指南 (Business Partner Directory) 列出已经成功申请为官方合作伙伴的API 供应商，称为商业解决方案供应商（BSP）。使用官方API 供应商，可以确保：

连接WhatsApp 的网络稳定
提供的服务经过官方授权，不会因大量传送讯息而被封

五、独角兽WS群发助手&WhatsApp Business API

独角兽WS群发助手，直接连接至官方API，告别繁琐流程，一键操作即可转到私域客服，批量群发轻松获客可转私域等功能，更高效，简答三步即可触达潜在客户，第一步，模板申请，官方审核，自由编辑，最快30分钟审核通过，第二步，筛选号码，一键导入，不限国家、地区，号码有效筛选率高达100%，第三步，消息群发，用户回复后即可与用户无限制沟通。

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2023-09-28 15:07

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